Thế nào là 1 Fanpage có chỉ số tốt và 1 số yếu tố ảnh hưởng
Nếu sử dụng Facebook để kinh doanh thì Fanpage là kênh không thể bỏ qua. Một Fanpage tốt hay không có thể dựa vào chỉ số và số người quan tâm hỏi mua sản phẩm. Tuy nhiên chốt được đơn không lại do chăm sóc khách hàng, chất lượng sản phẩm và nhiều yếu tố khác. Mặc dù Facebook rất hay cập nhật và bóp Reach nhưng chúng ta vẫn có thể căn cứ vào những chỉ số dưới đây để đo lường!
Trung bình lượng reach/post với fanpage dưới 15.000 like sẽ có tỉ lệ tương ứng 10% là tốt. Với những fanpage có lượng fan > 15.000 và đã bị facebook hạn chế thì tỉ lệ reach của post còn 2 – 6%.
1, Mức độ tương tác
Chỉ số tương tác cho bạn biết người dùng quan tâm đến fanpage của bạn như thế nào, nó cũng thể hiện sức hấp dẫn của bài viết trên page. Chỉ số này được gọi là Engagement rate (ER) và được tính bằng công thức sau:
- ER = (Tổng số người tương tác với bài viết/số người tiếp cận)*100%
Tương tác ở đây được hiểu là: like (thả biểu tượng cảm xúc), comment, share, click (ảnh, video, link). Để biết được nội dung bạn chia sẻ có nhận được sự quan tâm hay không thì bạn phải tính đến độ Viral. Bạn có thể tham khảo công thức sau:
2, Mức độ Viral của bài viết (mức độ lan truyền)
Virality = Tổng số người like, comment, share trên 1 post/ số người tiếp cận post đó*100%
(Nếu chỉ số này lớn hơn 2% thì nội dung này đang hoạt động hiệu quả).
Nếu Fanpage của bạn có tỉ lệ thấp nhiều hơn những con số trên thì hãy nên xem xét lại. Nhất là việc làm kế hoạch nội dung theo giai đoạn, làm hình ảnh, video, chăm sóc khách hàng… MẶC DÙ ĐÔI KHI SỐ LIỆU CŨNG CHỈ MANG TÍNH CHẤT TƯƠNG ĐỐI. Tuy nhiên số liệu cũng giúp thể hiện được phần nào vấn đề mà Fanpage bạn đang gặp phải:
- Số like Fanpage là thật hay ảo?
- Nội dung cung cấp có giá trị hay không?
- Kế hoạch nội dung đưa ra đã đúng định hướng?
- Sản phẩm đã đủ tốt?
- Chăm sóc khách hàng có đủ tận tình để nói giữ chân khách hàng ở lại hau không?
- Ảnh, video có đẹp, có hấp dẫn không?…
Có rất nhiều vấn đề ảnh hưởng hiệu quả một Fanpage, nhưng quan trọng nhất vẫn là chuyển đổi ra doanh thu. Để tạo ra 1 Fanpage thành công, bạn cần tổng hòa của rất nhiều yếu tố!
